Помощь всегда рядом
Техническая поддержка OCTOSMART в мессенджере
Теперь обратиться за помощью можно прямо из привычного мессенджера. Создавайте заявки, обсуждайте задачи, отправляйте фотографии и документы и следите за решением вопросов — все в одном месте.
Для подключения понадобится рабочая электронная почта, на которую вы получаете уведомления от нашей службы поддержки.
Начните здесь
Как пользоваться поддержкой в мессенджере
Выберите мессенджер выше. Дальнейшие шаги в приложении одинаковы.
Часть 1 из 5
Подключение
Подключитесь к поддержке с помощью рабочей почты.
- 01 / 17
Запустите приложение
Откройте приложение «Поддержка OCTOSMART» в выбранном мессенджере. На экране приветствия нажмите «Запустить поддержку».
- 02 / 17
Подтвердите согласие
Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных. Если вы согласны, нажмите «Согласен», чтобы продолжить.
- 03 / 17
Укажите рабочую почту
Введите адрес электронной почты, который используется для обращений в OCTOSMART. Так мы найдем вашу учетную запись и покажем доступные вам заявки. Нажмите «Продолжить».
- 04 / 17
Подтвердите электронную почту
Мы отправим на указанный адрес письмо с шестизначным кодом. Введите его в приложении, чтобы завершить подключение.
Код действует 10 минут. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или запросите новый код.
Готово! Теперь вы можете обращаться в поддержку, просматривать заявки и обсуждать задачи прямо из мессенджера.
Часть 2 из 5
Работа с заявками
Просматривайте обращения и создавайте новые, когда нужна помощь.
- 05 / 17
Все ваши заявки — под рукой
Заявки распределены по разделам «Ждут ответа», «Активные» и «Завершены». Найдите нужную заявку по номеру или теме. Порядок отображения можно изменить.
- 06 / 17
Свои заявки или заявки всей компании
По умолчанию отображаются ваши обращения. Если вам предоставлено право просмотра заявок компании, нажмите «Мои заявки» и выберите «Все заявки».
- 07 / 17
Заявки отдела, офиса или компании
Если вам предоставлен доступ к заявкам вашего отдела, офиса или всей компании, вы можете переключиться на раздел «Все заявки» и просматривать обращения других сотрудников. Чтобы вернуться к своим обращениям, выберите «Мои заявки».
- 08 / 17
Создайте новую заявку
Нужна помощь? Нажмите «Новая», укажите тему и коротко опишите ситуацию.
Если проблему проще показать, приложите фотографию, скриншот или документ. Можно добавить до 10 файлов общим размером до 20 МБ.
- 09 / 17
Проверьте и отправьте
Нажмите «Создать заявку» и проверьте описание и прикрепленные файлы. Если все верно, подтвердите создание. Заявка поступит в службу поддержки.
Часть 3 из 5
Общение с поддержкой
Обсуждайте задачи и получайте уведомления.
- 10 / 17
Общайтесь прямо в заявке
Откройте заявку, прочитайте сообщение инженера и ответьте ему. Вся переписка сохраняется в заявке, поэтому не придется заново объяснять проблему.
При необходимости отправьте дополнительные фотографии или документы.
- 11 / 17
Не пропускайте новые сообщения
Нажмите на значок колокольчика, чтобы посмотреть новые уведомления. Выберите уведомление и перейдите к соответствующему обращению.
- 12 / 17
Настройте приложение под себя
В настройках можно управлять уведомлениями и параметрами регистрации. Тему оформления переключает значок солнца или луны. Выберите удобный для себя вариант работы.
Часть 4 из 5
Управление обращениями
Проверяйте результат и сообщайте, если вопрос остался.
- 13 / 17
Помощь больше не нужна?
Если вопрос решился самостоятельно, откройте меню заявки и выберите «Отменить заявку». Подтвердите действие, чтобы избежать случайной отмены.
Отмена доступна не для всех состояний заявки.
- 14 / 17
Подтвердите, что все работает
Когда инженер выполнит заявку, ознакомьтесь с результатом. Если задача решена и все работает как нужно, нажмите «Подтвердить выполнение».
- 15 / 17
Что-то осталось не так?
Если задача решена не полностью, нажмите «Есть замечания». Опишите, что осталось исправить, и при необходимости приложите фотографию или документ. Инженер получит замечания в рамках той же заявки.
- 16 / 17
Оцените нашу работу
После закрытия заявки, если опрос доступен, выберите оценку от 1 до 5, где 1 - очень плохо, а 5 - отлично, и при желании оставьте комментарий. Ваше мнение помогает нам улучшать работу поддержки.
- 17 / 17
Проблема появилась снова?
Нажмите «Проблема повторилась?», чтобы создать новое обращение, связанное с предыдущей заявкой. Так инженер сможет быстрее вам помочь.
Часть 5 из 5
Согласование заявок
Если у вас есть право согласования заявок, в приложении появится раздел «Согласовать».
- 01 / 05
Примите решение
Перейдите на вкладку «Согласовать». Здесь собраны заявки, по которым ожидается ваше решение.
- 02 / 05
Ознакомьтесь с заявкой
Перед тем, как принять решение, ознакомьтесь с содержанием обращения: кто и с каким вопросом обратился, какие работы планируется выполнить и какая информация представлена для принятия решения.
- 03 / 05
Согласуйте заявку
ЕЕсли вы согласны с выполнением предложенных работ, нажмите «Утвердить». При необходимости добавьте комментарий и подтвердите своё решение.
- 04 / 05
Отклоните согласование
Если вы не готовы согласовать выполнение работ, нажмите «Отклонить». При необходимости укажите причину в комментарии и подтвердите решение.
- 05 / 05
Настройте уведомления о согласованиях
Чтобы получать уведомления о новых заявках, требующих вашего согласования, включите в настройках пункт «Заявки на утверждение».
Вы можете отключить эти уведомления в любой момент. Возможность согласовывать заявки при этом сохранится.
В любой момент
Поддержка всегда под рукой
Теперь для обращения в OCTOSMART необязательно звонить или писать письмо. Просто запустите поддержку в мессенджере, расскажите, что случилось, и мы поможем разобраться.
Все обращения обрабатываются по действующим условиям обслуживания.
Нужна помощь?
Поможем разобраться
Не получается подключиться? Нашли ошибку или хотите предложить улучшение? Напишите нам — будем рады помочь и узнать ваше мнение.
Другие способы связи