Внедрение корпоративной
IP-телефонии
Cоздаем современный и надежный сервис IP-телефонии для вашего бизнеса. Внедряем и настраиваем IP-АТС, интегрируем телефонию с CRM, настраиваем маршрутизацию звонков и обеспечиваем бесперебойную работу.
Что мы предлагаем
Мы внедряем решения для центров обработки вызовов без ограничений по количеству операторских рабочих мест. Это решение идеально подходит для организаций любого размера и сферы деятельности: от интернет-магазинов и служб доставки до контакт-центров, диспетчерских и таксомоторных служб, а также для компаний любых других отраслей.
- Снижение расходов
на услуги связиВнедрение IP-телефонии позволяет существенно снизить расходы на услуги связи, обеспечивая более гибкие и экономичные решения для общения с клиентами и бесплатными звонками внутри компании.01 - Расширяем границы возможностей голосовой телефонной связиМы внедряем сервис IP-телефонии: от рабочего места до полного центра обработки вызовов. Среди возможностей: маршрутизация звонков, групповые вызовы, голосовое меню, запись разговоров, объединение каналов, очереди, приоритеты и множество других полезных функций.02
- Используем открытое со свободной лицензией ПОAsterisk предоставляет гибкость, масштабируемость и экономию на связи. Более 1 миллиона установок по всему миру подтверждают его надежность. Он поддерживает множество функций, таких как голосовое меню, запись звонков, маршрутизация и интеграция с другими системами, что делает его идеальным выбором для бизнеса любых размеров.03
- Настроим интеграцию
с CRM системамиИнтеграция IP-телефонии с CRM-системой позволяет автоматизировать процессы общения с клиентами, улучшить управление звонками и повысить эффективность работы сотрудников, обеспечивая быстрый доступ к информации о клиентах прямо во время звонка.04 - Консалтинг и техническая поддержкаКонсалтинг и техническая поддержка IP-телефонии обеспечивают экспертное сопровождение на всех этапах внедрения и эксплуатации системы, включая настройку, оптимизацию и решение возникающих технических вопросов для бесперебойной работы связи.(◕ᴥ◕)
Формат работы
Типовой процесс внедрения и настройки корпоративной IP-телефонии:
1
Анализ
Анализ требований к системе IP-телефонии. Подготовка, согласование и утверждение технического задания на сервис IP-телефонии.
2
Проект
Подготовка и утверждение план-графика и бюджета проекта. Приобретение оборудования, запуск проекта внедрения в работу
3
Настройка
Подбор и приобретение необходимого оборудования. Инсталляция и настройка IP-АТС в соответствии с ТЗ.
4
Запуск и поддержка
Тестирование и запуск сервиса в промышленную эксплуатацию. Дальнейшая техническая поддержка IP-телефонии.
Решение актуально, если
Разберем примеры проблем бизнеса из нашего опыта:
У организации большие расходы на стационарную корпоративную связь
В случае больших расходов на стационарную корпоративную связь внедрение IP-телефонии становится актуальным, так как позволяет существенно снизить затраты на связь, обеспечивая при этом высокое качество связи, гибкость и возможность масштабирования системы по мере роста компании. Внутренние звонки при этом полностью бесплатны, вне зависимости от того, где находится абонент.
Клиенты не могут до Вас дозвониться
Если клиенты не могут до вас дозвониться, внедрение IP-телефонии с функцией многоканальности решит эту проблему. Многоканальность позволяет одновременно принимать несколько звонков, что избавит от ситуации, когда линия занята. Это обеспечит стабильную связь и улучшит маршрутизацию звонков, позволяя клиентам всегда связываться с вами, даже в периоды высокой нагрузки.
Компания переехала на новый адрес и теперь ей потребуется сменить номер телефона
В отличии от традиционной АТС, сервис IP-телефонии не требует смены городских номером, если компания переехала на новый адрес. Благодаря гибкости IP-телефонии, вы не потеряете существующих клиентов. IP-телефония обеспечит сохранение всех функций связи, таких как маршрутизация звонков, голосовое меню и многоканальность, независимо от местоположения.
Ниже показаны примеры параметров и сроков настройки корпоративной IP-телефонии. Все параметры обсуждаются индивидуально при разработке проектной документации.
от 5 дней
сроки внедрения
проекта
проекта
от 1 Мбит/с
минимально требуемая скорость Интернета*
любое
расстояние между
офисом и филиалами
офисом и филиалами
любое
количество подключаемых офисов и операторов
*данное требование распространяется на поставщика предоставляемых услуг Интернет, который обслуживает: головной офис, филиалы компании и удаленного сотрудника.
Легко начать
- Оставить заявку на сайте или в мессенджереОпишите проблему или задачу, которую Вы хотите решить. Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей и мы сформируем коммерческое предложение.
- Согласовать Договор и соглашение о неразглашении (NDA)Утверждаем формат взаимодействия и условия сотрудничества. Гарантируем конфиденциальность коммерческой информации.
- Получаем исходную информацию и утверждаем Техническое заданиеПолучаем необходимые доступы, регламенты, информацию об ИТ-инфраструктуре и другую необходимую документацию для выполнения работ.
Реализованные ИТ-проекты
Вопрос-ответ
Все просто — нужен сервер телефонии, подходящее сетевое оборудование (маршрутизаторы) и телефонные аппараты, поддерживающие технологию.
Да, в стоимость услуг входят все работы по организации сервиса IP-телефонии «под ключ», в том числе подбор, установка и настройка оборудования.
Да, такая возможность имеется, причем функция переадресации может быть настроена очень гибко.
В первую очередь, сжатие голоса без потери качества. Именно это позволяет операторам IP-телефонии устанавливать более низкие тарифы на услуги связи.
Asterisk — это бесплатное свободно распространяемое серверное программное обеспечение для организации сервиса IP-телефонии, лидер в своем классе, не уступающий по функциональности и надежности лидерам коммерческого сектора — к примеру, Cisco.
При использовании Asterisk у Вас не будет затрат на лицензии в отличии от системы IP-телефонии Cisco. К примеру, минимальная стоимость лицензии на использование одного телефонного аппарата у Cisco составляет $ 100.
При использовании Asterisk у Вас не будет затрат на лицензии в отличии от системы IP-телефонии Cisco. К примеру, минимальная стоимость лицензии на использование одного телефонного аппарата у Cisco составляет $ 100.
Среди наиболее востребованных функций:
- Черные списки;
- Голосовая почта;
- Перехват вызова;
- Конференц-связь;
- Удержание звонков;
- Определитель номера;
- Вклинивание в разговор;
- Установки переадресации;
- Запись информации о звонках;
- Автоматический обратный вызов;
- Уведомление о поступлении вызова;
- Запись и прослушивание разговоров;
- Завершение вызова не опуская трубку;
- Перевод звонков (условный и безусловный);
- Присутствие (статус других абонентов на телефоне);
- Приветствие или интерактивное голосовое меню (IVR);
- Постановка звонков в очередь и распределение их по операторам;
- Обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа;
- Парковка вызова (положить трубку без прерывания разговора и возобновить разговор с другого телефонного аппарата).
Благодаря интеграции телефонии и системы управления взаимоотношениями с клиентами компания сможет вести статистику, выполнять различные виды анализа и принимать управленческие решения по работе отдела продаж, отдела технической поддержки или отдела по работе с клиентами. Например, зная продолжительность звонка, количество отвеченных, неотвеченных вызовов, количество входящих, исходящих звонков за определенный период времени, можно выяснить насколько хорошо работал тот или иной сотрудник, насколько качественно он обрабатывал звонки.
Положительные эффекты от внедрения:
Положительные эффекты от внедрения:
- повысить качество обслуживания и лояльность клиентов;
- снизить скорость обработки вызовов менеджерами;
- централизованное хранение информации о клиентах и их контакты;
- автоматическое создание контактов и сделок в CRM;
- хранение записей входящих и исходящих звонков;
- обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту;
- просмотр истории взаимодействий и приобретаемых услуг/товаров.
Да, у нас есть услуга Поддержка и обслуживание IP-телефонии, в которое включено оперативное реагирование и устранение возникающих проблем с телефонией.
Консультация эксперта
Все очень сложно и непонятно?
Рекомендации
Коротко о компании
OCTOSMART работает на рынке ИТ-услуг более 20 лет. За это время нашими клиентами стали более 150 компаний. Мы реализовали более 200 проектов. Команда OCTOSMART готова взять на себя весь спектр работ по развитию информационных технологий Вашего бизнеса по направлениям: техническая поддержка и комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры, планирование и внедрение инфраструктурных ИТ-проектов, а также разработка, доработка и интеграция бизнес-приложений 1C. Работаем, чтобы все работало. Для этого мы набрали в нашу команду семью амбициозных ИТ-специалистов. Высокая квалификация, многолетний опыт наших сотрудников и грамотное применение новейших технологий помогут реализовать в полной мере положительные эффекты для Вашего бизнеса. Качественная и эффективная работа ИТ — залог Вашего успеха.
-
20+ лет
работаем на опережение и устраняем потенциальные проблемы с ИТ
-
200+ проектов
успешно выполнены и внедрены командой OCTOSMART
-
150+ компаний
работают эффективнее за счет внедрения ИТ-решений
