Поддержка и обслуживание
IP-телефонии

Для настройки IP-телефонии в организации специальное оборудование может потребоваться, но оно зависит от выбранной архитектуры и масштаба системы. В большинстве случаев потребуются следующие компоненты:

1. IP-телефоны — устройства для осуществления голосовых вызовов через IP-сеть. Это могут быть стационарные телефоны с поддержкой VoIP или программные решения для ПК и мобильных устройств.

2. Сетевое оборудование:
• Маршрутизаторы и коммутаторы с поддержкой Quality of Service (QoS) для обеспечения качества связи.
• Power over Ethernet (PoE) коммутаторы, если IP-телефоны работают через Ethernet и требуют питания по тому же кабелю.

3. Телефонные серверы или IP PBX — это программные или аппаратные решения, которые управляют вызовами, обеспечивают маршрутизацию и настройку внутренней связи.

4. Шлюзы VoIP (если используется связь с обычными телефонными сетями) — устройства, которые обеспечивают взаимодействие между IP-телефонией и традиционными телефонными сетями.

Кроме того, может потребоваться настройка VPN (для удаленных сотрудников) и качественное подключение к интернету с хорошей пропускной способностью и низким уровнем задержек для обеспечения стабильной связи.

Таким образом, специальные устройства для настройки IP-телефонии могут понадобиться в зависимости от особенностей сети и конфигурации системы.

Да, на используемом нами сервере IP-телефонии Asterisk можно настроить умное распределение входящих звонков с использованием различных функций, которые позволяют эффективно управлять потоком вызовов. Вот несколько способов настройки умного распределения в Asterisk:

1. Автоматическое распределение звонков (ACD) — Asterisk предоставляет возможность создавать очереди (queues), которые будут автоматически распределять звонки среди операторов в зависимости от доступности, их навыков или уровня приоритета. Вы можете настроить систему так, чтобы звонки поступали в очередь, и, если в очереди есть свободный оператор, он получит звонок.

2. IVR (Интерактивное голосовое меню) — В Asterisk можно настроить IVR-систему, которая будет автоматически направлять звонки в зависимости от выбора клиента. Например, можно создать меню с голосовыми подсказками, предлагающими выбрать нужный отдел («Для отдела продаж нажмите 1», «Для технической поддержки — 2» и т.д.).

3. Правила по времени (Time Conditions) — В Asterisk можно настроить маршрутизацию звонков в зависимости от времени суток или дня недели. Например, в рабочие часы звонки могут направляться к живым операторам, а после их окончания — на голосовую почту или к автоответчику.

4. Очереди звонков (Queues) и приоритизация — Система Asterisk позволяет настроить очереди звонков с умной приоритезацией. Звонки могут распределяться по очереди в зависимости от их срочности, времени поступления и доступности операторов. Также можно настроить тайм-ауты и максимальное время ожидания в очереди, чтобы избежать долгого ожидания.

5. Распределение по географическому положению (Geographic Routing) — Asterisk поддерживает возможность маршрутизации звонков на основе географической привязки. Это может быть полезно, если у вас несколько офисов или отделов, работающих в разных регионах. Система может направлять звонки в зависимости от местоположения абонента.

С помощью этих функций Asterisk позволяет гибко настроить распределение входящих звонков, улучшив уровень обслуживания клиентов и повысив эффективность работы вашей телефонной системы.

Да, в Asterisk можно настроить конференц-связь для трех и более человек, что позволяет организовать конференции по телефону.

Вот как это можно сделать:

1. Конференц-комнаты (MeetMe) — Asterisk поддерживает функцию конференц-связи через приложение MeetMe, которое позволяет создавать виртуальные конференц-комнаты, в которых могут участвовать несколько человек одновременно. Конференция может быть настроена так, чтобы в ней могло участвовать любое количество участников (в зависимости от настроек системы и мощности сервера). Каждый участник может присоединяться к конференции по телефонной линии.

2. Настройка конференц-комнат:
• В Asterisk можно создать конференц-комнаты с различными параметрами, такими как пароль для доступа, максимальное количество участников, а также настройка прав для участников (например, кто может говорить, а кто только слушать).
• В системе можно настроить автоматическое включение записи конференции, если это необходимо, или назначение модератора, который будет контролировать участников.

3. Конференц-связь с использованием технологических решений — Если вам необходимо более сложное управление (например, с визуальной составляющей или встраиванием видео), можно использовать дополнительные модули и интеграции с внешними сервисами, которые будут работать с Asterisk, но для базовых конференций из 3-х и более человек достаточно стандартной функциональности.
4. Технические ограничения — Количество участников в конференции может зависеть от конфигурации сервера и каналов связи, однако Asterisk по умолчанию поддерживает большое количество одновременных участников. Если планируется проводить конференции с большим числом участников, важно правильно настроить сервер для обеспечения стабильной работы и качества связи.

Таким образом, в Asterisk можно организовать конференц-связь с любым количеством участников, включая более 3-х человек, с возможностью гибкой настройки параметров конференции.

Да, мы можем настроить голосовое меню в системе Asterisk. Голосовое меню (IVR) — это инструмент, который позволяет направлять звонки в нужные отделы или к соответствующим специалистам, используя систему голосовых подсказок, которые слушает абонент.

Для настройки голосового меню в Asterisk мы можем выполнить следующие шаги:

1. Настройка структуры меню:
• Определим, какие опции будут доступны абонентам (например, «Для отдела продаж нажмите 1», «Для технической поддержки — 2», и так далее).
• Настроим маршрутизацию звонков в зависимости от выбранной опции. Звонки могут быть направлены в соответствующие очереди или на конкретных сотрудников.

2. Запись голосовых подсказок:
• Чтобы обеспечить качественное восприятие и профессиональное звучание голосового меню, рекомендуется заказать записи у профессионального диктора. Это создаст лучший имидж компании и обеспечит высокое качество звука, особенно если вы хотите сделать голосовое меню приятным и легко воспринимаемым для клиентов.
• Записи могут быть выполнены на разных языках и с учетом всех ваших пожеланий по интонации, скорости речи и акценту.

3. Интеграция с системой Asterisk:
• После получения записей от диктора, мы загрузим их в Asterisk и настроим соответствующие голосовые сценарии для IVR. Это включает в себя настройку переходов между уровнями меню и определение действия для каждого выбора пользователя.
• Мы также обеспечим возможность настройки расписаний (например, для работы в разное время дня), если это необходимо для вашего бизнеса.

4. Тестирование и оптимизация:
• После настройки голосового меню мы проведем тестирование, чтобы убедиться, что система работает корректно, и внесем необходимые изменения для улучшения пользовательского опыта.

Таким образом, настройка голосового меню в Asterisk с использованием профессиональных записей диктора — это эффективное решение для организации удобной и качественной маршрутизации звонков.

Да, мы можем настроить запись разговоров в Asterisk для контроля качества обслуживания. Эта функция позволяет автоматически записывать все входящие и исходящие звонки, что дает возможность анализировать качество обслуживания клиентов, обучать сотрудников и обеспечивать соблюдение стандартов.

Для настройки записи разговоров в Asterisk мы выполняем следующие шаги:

1. Настройка записи звонков:
• В Asterisk можно настроить автоматическую запись всех звонков или только тех, которые проходят через определенные очереди или номера. Запись может быть включена на уровне канала, очереди или маршрута, что дает гибкость в настройке.
• Для этого используем встроенные команды, такие как MixMonitor или Monitor, которые позволяют записывать аудио во время разговора.

2. Гибкие параметры записи:
• Вы можете настроить, чтобы запись начиналась только после того, как звонок будет принят, либо сразу при его поступлении.
• Записи могут сохраняться в различных форматах (например, WAV или MP3) и в удобных для вас директориях на сервере.

3. Фильтрация записей по определенным критериям:
• В Asterisk можно настроить фильтрацию записей по различным параметрам, например, по времени, номеру телефона, продолжительности разговора или по результату (например, успешный разговор или отказ).

4. Доступ к записям:
• Мы можем настроить систему для автоматического сохранения записей в определенное место на сервере или в облачное хранилище, с возможностью легко прослушивать и скачивать их для дальнейшего анализа.
• Для удобства доступа можно настроить интерфейс, где вы сможете просматривать и прослушивать записи, а также искать по различным критериям (например, по датам, номерам или ключевым словам).

5. Соблюдение юридических норм:
• Важно помнить, что запись разговоров должна соответствовать законодательству вашей страны или региона, включая уведомление клиентов о записи (например, в виде голосового уведомления в начале звонка).

Таким образом, настройка записи разговоров в Asterisk для контроля качества обслуживания — это мощный инструмент для повышения уровня обслуживания клиентов, улучшения работы сотрудников и обеспечения прозрачности бизнес-процессов.

Да, мы можем помочь настроить многоканальный номер телефона. Это решение позволяет эффективно управлять большим объемом звонков и обеспечивать бесперебойную связь с клиентами, распределяя входящие вызовы по нескольким каналам, что снижает вероятность потери звонков.

Для настройки многоканального номера в Asterisk мы выполняем следующие шаги:

1. Подключение многоканального номера:
• Мы поможем вам подключить многоканальный номер от вашего оператора связи или через SIP-провайдера, который поддерживает многоканальные линии.
• Этот номер будет поддерживать одновременные звонки от нескольких клиентов, увеличивая пропускную способность вашей телефонной системы.

2. Настройка маршрутизации звонков:
• В Asterisk можно настроить маршрутизацию звонков по множеству каналов, направляя их в очереди или к операторам. Мы настроим систему так, чтобы звонки распределялись между несколькими линиями или входили в очередь, где они будут ожидать ответа доступных операторов.
• Если звонки не могут быть обработаны по первичному маршруту, они могут быть направлены на голосовую почту, автоответчик или записаны для дальнейшего анализа.

3. Настройка очередей и управления приоритетами:
• С помощью функционала очередей в Asterisk можно настроить, как звонки будут распределяться среди операторов. Например, звонки могут поступать в очереди с приоритетами в зависимости от уровня срочности или времени суток.
• Это также позволит минимизировать время ожидания клиентов и эффективно управлять потоком звонков.

4. Мониторинг и отчетность:
• Мы можем настроить систему для мониторинга звонков, анализируя, сколько звонков поступает на многоканальный номер, сколько из них были обработаны, а сколько — пропущены или заняты.
• Это поможет вам оперативно управлять загрузкой линии и оценивать эффективность работы сотрудников.
5. Поддержка масштабируемости:
• В Asterisk можно настроить систему таким образом, чтобы она легко масштабировалась, добавляя новые каналы при росте объемов звонков или расширении бизнеса.

Да, мы можем настроить интеграцию телефонии с корпоративными программами и CRM-системами. Интеграция телефонии с CRM позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, повысить продуктивность сотрудников и повысить качество обслуживания.

Для настройки интеграции с Asterisk мы выполняем следующие шаги:

1. Выбор и настройка CRM-системы:
• Мы поможем выбрать и настроить CRM, которая лучше всего подходит для ваших бизнес-процессов (например, Bitrix24, 1С:CRM, AmoCRM, Мегаплан и другие). Интеграция может быть выполнена как с облачными, так и с локальными решениями.

2. Настройка SIP-интерфейсов:
• Мы подключим вашу телефонию Asterisk к CRM через SIP-интерфейсы или используем API для взаимодействия с системой. Это позволит автоматически связывать звонки с картами клиентов, а также отображать информацию о клиенте на экране оператора.

3. Автоматическое создание и обновление карточек клиентов:
• При входящем звонке система может автоматически определять номер телефона клиента и выводить информацию о нем в CRM. Это помогает операторам быстрее реагировать на запросы и обеспечивает персонализированное обслуживание.
• Также можно настроить создание новых карточек клиентов, если звонящий номер еще не зарегистрирован в базе данных CRM.

4. Журналирование звонков и взаимодействий:
• Все звонки могут автоматически сохраняться в CRM, что дает возможность отслеживать историю общения с клиентом. Мы настроим систему так, чтобы каждый звонок отображался в журнале взаимодействий, и можно было быстро найти историю общения.

5. Настройка Callback-функции и автоматических уведомлений:
• В случае, если клиент не смог дозвониться, мы можем настроить автоматическое уведомление для менеджера о необходимости перезвонить или создать задачу в CRM для дальнейшего действия.

6. Поддержка аналитики и отчетности:
• Интеграция с CRM позволяет собирать и анализировать данные по звонкам: количество звонков, продолжительность, статус звонков (принятые, пропущенные), эффективность операторов и многое другое. Эти данные можно использовать для оптимизации работы отдела продаж или поддержки.
7. Настройка гибкой маршрутизации звонков:
• Интеграция с CRM позволит автоматизировать маршрутизацию звонков в зависимости от данных клиента, например, направлять их в определенный отдел или к конкретному специалисту, который работает с этим клиентом.

Настройка интеграции телефонии с корпоративными программами и CRM-системами поможет значительно улучшить эффективность работы компании, снизить время отклика на запросы клиентов и повысить качество обслуживания. Мы предоставим полную поддержку при реализации интеграции и настроим все необходимые функции для вашего бизнеса.