IT-аутсорсинг | Разработка 1С | Поддержка 1C | OCTOSMART

Связаться
Московский офис +7 495 033-15-00
Связаться

Услуга

Поддержка пользователей

Обеспечиваем комфортную и бесперебойную работу сотрудников с ИТ

Бесплатный аудит

Поддержка пользователей — это комплексная помощь сотрудникам компании по всем ИТ-вопросам. Мы обеспечиваем оперативную поддержку через горячую линию, консультируем по техническим вопросам, решаем проблемы как удаленно, так и выезжая на место. Наша команда быстро устраняет сбои, помогает разобраться с программами и оборудованием, а также предотвращает возможные ИТ-неполадки. С нашей поддержкой ваши сотрудники смогут сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на технические сложности.

  • Время реакции - от 5 минут
  • 4 000+ пользователей на поддержке
  • 20+ лет опыта
Shape

Запустите сильную ИТ поддержку уже сегодня

Подключиться к поддержке
Что входит в услугу

Поддержка пользователей

Горячая линия

Наши специалисты быстро реагируют на обращения, консультируют по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и сервисов, помогают решать технические проблемы на месте. Горячая линия снижает время простоев и позволяет сотрудникам получать поддержку в удобный момент без ожидания.

Технические консультации

Профессиональная помощь пользователям по вопросам работы с ИТ-оборудованием, программным обеспечением и корпоративными сервисами. Мы объясняем сложные вещи простым языком, помогаем разобраться с настройками, обновлениями и выбором решений для рабочих задач. Консультации также доступны для планирования изменений в вашей ИТ-инфраструктуре.

Поддержка на месте и удаленно

Удобный формат помощи пользователям в любых ситуациях. Большинство вопросов мы решаем дистанционно через специальные каналы связи, экономя ваше время. Если проблема требует личного присутствия специалиста, мы выезжаем на место и устраняем неисправности на ваших рабочих местах или серверах.

Доступ к тикет системе ServiceDesk

Позволяет оперативно регистрировать, отслеживать и контролировать выполнение всех ИТ-заявок в одном месте. Сотрудники получат удобный инструмент для обращения за помощью: заявки фиксируются автоматически, назначаются ответственные, устанавливаются приоритеты и сроки решения.

Отличный сервис

Наши преимущества

Уверенная работа пользователей возможна только при стабильной инфраструктуре. Мы соединяем администрирование, сопровождение 1С и AI-решения в единую систему поддержки.

  • 4 000+ пользователей на поддержке
  • 99,97% задач решается в срок;
  • 4,99 ☆ - средняя оценка по качеству;
  • Работаем с 2003 года;
01

Решаем с первого раза

Большинство проблем устраняем при первом обращении — потому что заранее изучаем инфраструктуру и готовим специалистов под ваш бизнес.

02

Реакция — от 5 минут

Автоматизированная тикет-система. Контроль SLA и приоритетов. Вы всегда знаете, когда будет ответ.

03

Работаем на опережение

Мониторим состояние рабочих мест и ПО, устраняем возможные проблемы до того, как они выльются в простой.

04

Говорим на понятном языке

Объясняем причины и решения без технических терминов. Пользователям не нужно «разбираться в ИТ», чтобы получить помощь.

05

Честная отчетность

Предоставляем понятные отчеты по заявкам и действиям специалистов. Вы точно знаете, за что платите.

"Отличный сервис, всегда помогут решить проблему

Так говорят клиенты о нашей IT поддержке

Инкогнито

Вы супер!

"Премию за оперативное решение проблемы

Так говорят клиенты о нашей IT поддержке

Наиль

Настоящий профи

"Большая благодарность за вашу работу

Так говорят клиенты о нашей IT поддержке

Ольга

Любимый клиент

"Выражаю благодарность всей компании

Так говорят клиенты о нашей IT поддержке

Александр Н.

Как старый друг

Так говорят клиенты о нашей IT поддержке

Так говорят клиенты о нашей работе в IT-аутсорсинге

Ирина

Знает все о стекле

Истории успеха

Кейсы

Издательство
Производство

Данные и доступ

Раздел посвящён кейсам по управлению доступом пользователей: настройке перенаправления рабочих папок и автоматической блокировке учетных записей.

Производство
IT

Информирование

Здесь представлены кейсы по информированию сотрудников: создание базы знаний и автоматическая рассылка уведомлений на рабочие станции.

IT
IT

Автоматизация

Данный раздел включает кейсы по автоматической очистке: удаление временных файлов 1С, кэша браузеров и освобождение места на диске.

Здравоохранение
IT

Внедрение

Раздел охватывает кейсы по внедрению инструментов самообслуживания: от мессенджеров до сервисов управления телефонией.

Наши цены

Тарифные планы

Выбирайте тариф поддержки пользователей в соответствии с потребностями вашей команды и задачами бизнеса.

Бесплатная консультация

Поддержка пользователей цена Базис

от 1 500 руб./час

Гибкая почасовая оплата для разовых и нерегулярных задач по поддержке пользователей. Оплата только за фактически отработанное время с тарификацией каждые 15 минут.

Заказать

поддержка пользователей недорого Москва Челябинск Стандарт

от 600 руб./ 1 АРМ

Безлимитная поддержка пользователей за фиксированную цену — это комплексная ИТ-помощь для вашей команды без ограничений по количеству обращений: горячая линия, поддержка удалённо и на месте.

Заказать

услуги поддержки пользователей Эксперт

Индивидуально

Гибкий тариф под задачи вашего бизнеса: только нужные услуги и оплата за действительно важное. Прозрачные условия и максимальная эффективность для вашей компании.

Заказать
Блог

Поддержка пользователей

Пишем, чтобы вы разбирались в технологиях без лишней сложности.

Киберзащита

Своя учётка — своя ответственность: зачем это бизнесу

Использование именных учётных записей — не бюрократия,
а элементарная гигиена информационной безопасности.
В статье рассказываем, почему важно отказаться от общих логинов,
как персональные аккаунты помогают в расследовании инцидентов,
управлении доступом и ответственности сотрудников, а также какие риски бизнес несёт при их отсутствии.

  • Учетные записи
Полезные статьи

Поддержка пользователей без ИТ-отдела: миф или реальность

Малому бизнесу не всегда по карману собственный ИТ-отдел — но это не значит, что сотрудники должны оставаться без помощи. В статье разбираем, как внешняя поддержка может заменить внутреннюю команду: быстрое реагирование на заявки, профилактика проблем, автоматизация рутинных задач — и всё это без лишних затрат.

Полезные статьи

Преимущества поддержки 1С и ИТ у одного поставщика

Разные подрядчики — это больше коммуникаций, больше согласований и больше рисков. Рассказываем, почему передача поддержки 1С и ИТ-инфраструктуры одному исполнителю — это не только удобно, но и выгодно: быстрее решаются инциденты, снижается количество сбоев, а бизнес получает одного ответственного за результат.

Shape

Просто напишите — решим всё за вас

Узнать, как это работает
Вопрос-ответ

Поддержка пользователей

Ответы на часто задаваемые вопросы.

Время реакции зависит от уровня приоритета заявки. Критические инциденты обрабатываются в минимальные сроки согласно SLA.
Да, мы оказываем как разовые консультации, так и комплексную поддержку на постоянной основе.
Мы предоставляем помощь по электронной почте, по телефону и в тикет-системе, а также удаленно или с выездом специалиста.
Мы устраняем технические сбои, настраиваем оборудование и ПО, помогаем с восстановлением работы сервисов, а также консультируем по использованию рабочих систем.
Да, мы оказываем удалённую поддержку компаниям по всей России.
Да, мы предоставляем регулярные отчеты по обработанным заявкам, SLA и действиям специалистов.
Контакты

Мы рядом

Пишите нам в любое время: sales@octosmart.ru

    • 22+ года

      успешного опыта

    • 1 000+

      реализованных проектов

    • 99,97%

      задач — в срок, по SLA

    • 4,99☆

      средний балл по качеству

    • 5 минут

      время реакции

    Как связаться:

    Москва и область:
    +7 495 033-15-00
    Челябинск и область:
    8 800 600-23-25 Регионы:
    8 800 600-23-25

    E-mail: sales@octosmart.ru

    Поддержка: support@octosmart.ru

    Мы на связи