Амнезия

В 1С пропадали документы. Не все — выборочно, с какой-то своей, необъяснимой логикой. Несколько дней подряд документы исправно появлялись в журнале, а затем — провал. Тишина, как будто работа останавливалась. И вдруг, спустя дни, всё возобновлялось само собой, будто ничего и не было.

Сотрудники божились: документы вводили. Каждый день, без перерывов.

Клиент был новый, и разговор по телефону только запутывал картину. Директор пытался объяснить, что происходит, но даже он не мог сказать наверняка: пропадают ли документы сразу после ввода, на следующий день или спустя время. Оставалось одно — ехать и смотреть своими глазами.

На месте всё подтвердилось. База выглядела именно так, как описывал директор: документы за одни даты — на месте, за следующие несколько — как отрезало, потом снова всё в порядке. Никаких ошибок. Никаких сообщений о сбоях. Программа вела себя так, будто память ей отказывала выборочно, по расписанию, известному только ей самой.

Представить механизм, при котором 1С исправно сохраняет документы, потом несколько дней их теряет, а затем как ни в чём не бывало продолжает работу — было попросту невозможно. Значит, дело было не в программе.

Я попросил сотрудника не рассказывать, как он обычно работает, а показать это на деле: открыть 1С и ввести документ — так, как он делает это каждый день.

И тут на рабочем месте обнаружилась вторая база 1С.

Открыли её — и всё встало на свои места. Там, во второй базе, спокойно лежали документы именно за те дни, которых “не хватало” в первой. Оказалось, что часть первички сотрудник годами вводил в одну базу, часть — в другую, даже не замечая разницы.

Документы никуда не пропадали. Всё это время они были на месте — просто не в том, где их искали.