Амнезия
Ничто не исчезает бесследно — даже документы в 1С, у которой, как выяснилось, было два адреса прописки, и она честно путала их не хуже своего пользователя.
В этой истории
Документы в 1С пропадали — но не как попало, а с какой-то собственной, необъяснимой избирательностью, будто у базы данных были свои представления о том, что важно, а что нет. Несколько дней подряд всё шло исправно, а затем наступала тишина: ни ошибок, ни записей — как будто программа объявляла себе внеплановый отпуск. А спустя пару дней всё возобновлялось само, без объяснений и извинений.
Сотрудники клялись, что вводили документы каждый день, без перерывов. И, что характерно, никто не врал.
Клиент был новый, а разговор по телефону запутывал картину сильнее, чем прояснял. Директор честно пытался описать происходящее, но даже он не мог сказать, в какой именно момент документы испаряются — сразу после ввода, на следующий день или с некоторой отсрочкой, будто у пропажи было своё чувство драматургии. Оставался единственный надёжный метод — приехать и посмотреть своими глазами.
На месте всё подтвердилось в точности. База вела себя ровно так, как описывал директор: документы за одни даты — на месте, за следующие — как отрезало, а затем снова полный порядок, без единого сообщения об ошибке. Программа производила впечатление устройства с избирательной амнезией, которая наступала строго по расписанию, известному только ей самой.
Представить механизм, при котором 1С исправно сохраняет документы, потом несколько дней демонстративно их не замечает, а после как ни в чём не бывало возвращается к работе, было решительно невозможно. Значит, проблема была не в программе — программа, как обычно, оказалась ни при чём и просто делала, что ей говорили.
Я попросил сотрудника ничего не объяснять, а просто показать: открыть 1С и ввести документ — в точности так, как он делает это каждый день.
На рабочем столе нашлась вторая база 1С. Никем не скрываемая, просто — вторая.
Открыли её — и всё встало на места с той обыденностью, с которой обычно выясняются самые нелепые вещи. Документы за «пропавшие» дни спокойно лежали именно там. Годами сотрудник вводил часть первички в одну базу, часть — в другую, даже не замечая, что работает на два адреса сразу.
Документы никуда не исчезали. Всё это время они были на месте — просто не в том, где их так старательно искали.