Незаменимый человек
За годы в этом деле накопился набор сценариев, которые повторяются с завидной регулярностью. Запросы на подбор системного администратора — один из самых частых.
Этот случай начинался так же. Но когда мы стали выяснять, что именно нужно клиенту и какая сейчас ситуация в компании, стандартная схема закончилась быстро.
Выяснилось, что сисадмин в компании уже есть. Один. Единственный человек, который знает про инфраструктуру всё — и время от времени пропадает на несколько дней без доступа и объяснений. На эти дни компания фактически останавливается.
В этой истории
К нам обратился клиент с, казалось бы, простой задачей: подобрать системного администратора. Обычная заявка, обычный разговор. Но, как это часто бывает, за простым запросом скрывалась история покрупнее.
«А что у вас сейчас?»
Первый вопрос, который мы всегда задаём в таких случаях, — не «какого специалиста вам найти», а «что происходит у вас прямо сейчас». Ответ на него всё и объяснил.
В компании был один сисадмин. Именно один — не «главный», не «старший», а единственный человек, который знал про инфраструктуру вообще всё. Пароли, схемы, договорённости, логика построения сети — всё это существовало только у него в голове.
И время от времени он пропадал. На несколько дней. Без доступа, без связи, без объяснений — скажем аккуратно, у человека были определённые пагубные привычки, которые периодически вырубали его из рабочего процесса напрочь.
Проблема в том, что вместе с ним «вырубалась» и вся компания. Любой сбой, случившийся в его отсутствие, просто не решался — никем. Информационная инфраструктура целиком вставала и стояла ровно столько, сколько требовалось человеку, чтобы вернуться в строй.
Как так вышло
Не хочется бросать камень в коллег, которые строят работу на собственной незаменимости, — профессия и без того на нервах. Но если из этой истории и стоит вынести одно правило, то вот оно: не стройте систему так, что без вас она не дышит. Иначе вы просто останетесь без отпусков, без больничных — и рано или поздно сгорите на этой работе. Вопрос «зачем» здесь абсолютно уместен.
Как это получилось в данном конкретном случае — сказать сложно. Мы называем такие вещи просто: «исторически сложилось». Похоже, человек в какой-то момент решил, что его присутствие должно быть постоянным и незаменимым. Собственную гипотезу он подтвердил — вот только обеспечить это постоянство сам оказался не в силах.
Разбираться или строить заново
Когда мы начали вникать в детали, стало ясно: это тот самый случай, когда докапываться до сути существующей системы не имеет смысла. Быстрее и качественнее было не распутывать чужой клубок, а построить инфраструктуру заново.
Так и сделали. Всю систему пересобрали с одной главной целью: минимальная зависимость от ручного вмешательства. Она должна была работать одинаково — что с нами, что без нас. Резервное копирование — то, чего, судя по всему, раньше просто не существовало в разумном виде, — организовали так, как оно, на наш взгляд, и должно быть организовано.
Четыре месяца в режиме нон-стоп
Проект растянулся примерно на четыре месяца. Первые дни были настоящим марафоном: два человека с утра до вечера разгребали завалы.
Поток был плотный: не включается компьютер, нет интернета, не работает то, не открывается это — классический шквал инцидентов, характерный для инфраструктуры, годами державшейся на одном человеке и его доброй воле.
А потом, постепенно, всё стало гораздо спокойнее. Звонки о пожарах сменились сообщениями другого рода: «ребят, заходите, чайку попьём».
Итог, в котором и есть суть
Мы продолжаем поддерживать этого клиента и сейчас. Но позиция руководства за это время заметно изменилась. Раньше это было: «Помогите, у нас всё сломалось». Теперь — «А за что мы вам вообще платим деньги?»
На первый взгляд звучит как претензия. На деле это едва ли не высшая похвала, которую может получить системный администратор: когда его работа настолько незаметна, что руководству начинает казаться, будто он ничего не делает.