Незаменимый человек
Незаменимость — качество, которое хвалят на собеседовании и проклинают в отпуске. Особенно если отпуск случается без предупреждения — а вместе с ним останавливается вся компания.
В этой истории
Заявка выглядела до зевоты стандартно: нужен системный администратор. Мы уже могли бы вести эту беседу во сне, поэтому первым делом, как обычно, спросили не «какого специалиста ищете», а «что у вас происходит прямо сейчас». Вопрос неизменно оказывается полезнее заявки — и в этот раз тоже не подвёл.
Выяснилось, что администратор в компании уже есть. Один. Не «старший», не «ведущий» — единственный, штучный экземпляр, в чьей голове хранилась вся инфраструктура целиком: пароли, схемы, логика сети, история всех решений за годы. Ходячая документация, которая, к несчастью, иногда переставала отвечать на звонки.
Периодически он пропадал на несколько дней. Без доступа, без связи, без внятных объяснений — назовём это обтекаемо «личными обстоятельствами», которые с завидной регулярностью выключали человека из рабочего процесса целиком. Вместе с ним выключалась и вся компания: любой сбой в его отсутствие просто повисал в воздухе, потому что решать его было некому. Инфраструктура ждала своего единственного смотрителя с покорностью, достойной лучшего применения.
Похоже, человек в какой-то момент решил, что должен быть незаменимым — и оказался прав ровно наполовину: незаменимым он стал, а вот присутствовать постоянно так и не смог.
Копаться в чужой системе смысла не было. Быстрее и надёжнее оказалось построить всё заново — с одной главной идеей: инфраструктура должна работать одинаково хорошо что с нами, что без нас. Резервное копирование, которого прежде, судя по всему, не существовало в сколько-нибудь разумном виде, наконец организовали как положено — регулярно, автоматически и с контролем результата.
Первые недели прошли в режиме, который иначе как марафоном не назвать: два инженера с утра до вечера разгребали то, что годами копилось на честном слове одного человека. Компьютер не включается, интернета нет, что-то не открывается — классический шквал проблем в инфраструктуре, которая слишком долго держалась на чужой доброй воле.
А потом всё как-то незаметно успокоилось. Звонки о пожарах сменились сообщениями другого рода — в духе «заходите на чай».
Мы продолжаем работать с этим клиентом и сейчас. Только тон общения с руководством с тех пор заметно изменился. Раньше это звучало как «помогите, всё сломалось». Теперь — как «а собственно, за что мы вам платим?»
Звучит как претензия. На деле это, пожалуй, лучшая похвала, которую может получить системный администратор: когда работа сделана настолько хорошо, что её попросту перестают замечать.