Со звёздочкой
Бывают клиенты, которые приходят с задачей. А бывают такие, кто приходит уже с решением — и просто ищет, кто это решение реализует. Этот случай был именно такой.
В этой истории
Было это в начале десятых.
К нам обратился клиент, который открывал службу такси. Диспетчеры уже были набраны, процесс работы продуман. Нужна была система, в которой они могли бы принимать и регистрировать заказы, следить за их выполнением, и телефония, которая связала бы всё это вместе.
Решение по телефонии клиент выбрал ещё до обращения к нам. Насколько я помню, его кто-то посоветовал. Клиент пришёл уже с готовым выбором: нужно было всё настроить и запустить.
Как потом выяснилось, решение было со звёздочкой. Только никто тогда об этой звёздочке ещё не знал.
Тестовый стенд
Собрали тестовый стенд. Установили программное обеспечение, настроили всё по выбранной схеме и попробовали запустить.
Не заработало.
Несколько дней разбирались. Проверяли настройки, меняли конфигурацию, пробовали разные варианты. Результата не было.
В какой-то момент стало понятно, что так можно продолжать ещё долго. Нужно было либо дальше пытаться заставить выбранную схему работать, либо сказать клиенту прямо, что стоит попробовать другое решение.
Другой вариант
Предложили отказаться от первоначального варианта и попробовать другую телефонию на базе Asterisk.
Клиент соглашался не сразу. И его можно было понять. Решение уже было выбрано, его рекомендовали, а теперь ему предлагали отказаться от него и перейти на систему, с которой он раньше не работал.
В итоге договорились просто попробовать. Собрать новый вариант, запустить и посмотреть, что получится.
Работы начались в сентябре. Запустить службу нужно было к Новому году.
Новая схема заработала. Причём примерно на полтора месяца раньше намеченного срока. Диспетчеры начали принимать реальные заказы, звонки проходили нормально. К декабрю служба уже работала в обычном режиме, а не на тестовом стенде.
Звонки в пожарную часть
Через некоторое время телефония напомнила о себе ещё раз.
Клиенту позвонили из пожарной части и сообщили, что с его номеров к ним регулярно поступают вызовы.
Диспетчеры туда не звонили. Никто таких маршрутов не настраивал. Но звонки действительно были.
Стали разбираться.
В цепочке оборудования использовался китайский голосовой шлюз. Оказалось, что из-за ошибки в прошивке при определённых условиях он самостоятельно формировал вызов на номер пожарной службы.
Написали производителю. Обычно в подобных случаях на ответ особенно не рассчитываешь. Но на этот раз повезло: нам прислали исправленную прошивку.
Шлюз обновили. Звонки в пожарную часть прекратились.
Сравнение после запуска
Уже после запуска, на одной из неофициальных встреч, клиент рассказал, почему в итоге был рад, что согласился поменять первоначальное решение.
У него был знакомый, который примерно в то же время открывал похожую службу такси на Дальнем Востоке. Они периодически созванивались и сравнивали, как идут дела.
У нашего клиента система уже полтора месяца принимала реальные заказы.
У знакомого прошло около полугода.
Было потрачено примерно миллион рублей.
Телефония так и не заработала.
Больше пятнадцати лет спустя
С тех пор прошло больше пятнадцати лет. Мы до сих пор иногда помогаем клиенту с текущими вопросами.
А система продолжает работать.