Сложно — это к нам

История кейса

Клиент - универсальная лизинговая компания, предоставляющая услуги лизинга легковых и грузовых автомобилей, пассажирского транспорта, спецтехники и оборудования, обслуживающая предприятия и индивидуальных предпринимателей по всему Уральскому федеральному округу. Головной офис — в Челябинске, филиалы — в Екатеринбурге и Уфе.

Исходные данные

• 3 города присутствия;
• 30 рабочих мест;
• 1 сервер.

Основные проблемы

• Крайне медленная работа электронной почты;
• Проблемы с доступами общим папкам у сотрудников;
• Медленная работа всех сервисов, включая 1С;
• Разрозненная и неуправляемая сеть;
• Отсутствие оперативного контакта и решения задач от администратора.

Мы понимали, что с текущим состоянием ИТ далеко не уедем: сотрудники тратили время на самостоятельное решение технических проблем, почта практически не работала, а устранение сбоев занимало слишком много времени. На тот момент мы сотрудничали с приходящим системным администратором, который был занят на основной работе и часто не отвечал на звонки. Нам был нужен надёжный подрядчик, который сможет быстро решить острые проблемы по ИТ, взять поддержку на себя и обеспечить комплексный ИТ-аутсорсинг — так, чтобы инфраструктура стала инструментом развития, а не тормозом для бизнеса.

Екатерина

Финансовый директор

Руководство компании отмечало, что им был нужен партнёр, способный взять на себя всю ИТ-поддержку, обеспечить предсказуемый сервис и нести ответственность за результат — исполнитель, на которого можно положиться и которому можно доверить ключевую информационную инфраструктуру.

Задачи проекта

Согласно нашим стандартам проект всегда начинается с аудита. Нам необходимо было провести анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры, чтобы сформировать дорожную карту с чёткими шагами и приоритетами.

Вместе с клиентом мы согласовали следующий план действий:

• Обеспечить централизованное управление ИТ-инфраструктурой — создать единую доменную сеть, чтобы администрирование и контроль стали прозрачными;
• Заменить устаревшие маршрутизаторы на профессиональное оборудование для обеспечения надёжности и безопасности ИТ-инфраструктуры;
• Объединить офисы в единую защищённую сеть — сотрудники в разных городах получили одинаковый доступ к сервисам;
• Внедрить новый почтовый сервер на базе современного решения;
• Обеспечить централизованное резервное копирование корпоративной информации;
• Подготовить документацию по ИТ-инфраструктуре — описать все настройки и схемы для прозрачности и удобства в дальнейшем.

Результаты

• Создано единое ИТ-пространство с централизованным управлением и прозрачным контролем;
• Установлено профессиональное сетевое оборудование — инфраструктура стала надёжнее и безопаснее;
• Офисы в трёх городах объединены в единую защищённую сеть, сотрудники получили одинаковый доступ к сервисам;
• Корпоративная почта стала работать стабильно — внедрён новый сервер на базе современного решения, что помогло увеличить число потенциальных клиентов на 40%;
• Настроено централизованное резервное копирование для защиты корпоративных данных;
• Вся ИТ-инфраструктура задокументирована — настройки и схемы систематизированы и доступны для развития;
• Обеспечена постоянная техническая поддержка информационной инфраструктуры по модели полного IT-аутсорсинга.

Цифры, которые говорят сами за себя:

• Проект был реализован за 2 месяца;
• Количество инцидентов сократилось с 220 до 40 в месяц;
• Среднее время решения уменьшилось с 140 до 27 минут;
• Обеспечен SLA на уровне 99,8%.

К 2020 году компания выросла до 300+ сотрудников, расширила инфраструктуру до 12 серверов и открыла 30+ филиалов, войдя в TOP-20 крупнейших лизинговых компаний России. Защищённая ИТ-среда позволила сотрудникам работать безопасно из любой точки мира.