ИТ под капотом продукта

История кейса

Клиент — федеральная ИТ-компания, работающая на рынке с 1991 года. Разработчик и системный интегратор комплексных решений для автоматизации бизнеса в различных отраслях. В компании работает более 200 сотрудников, из которых значительная часть — инженеры и разработчики, создающие и внедряющие программные продукты для корпоративных клиентов по всей стране.

Исходные данные

• Компания федерального уровня, более 30 лет на рынке;
• Около 70 рабочих мест;
• Поддержка осуществлялась силами штатного администратора.

Основные проблемы

• Рост компании сопровождался увеличением нагрузки на инфраструктуру, но без её системного развития;
• Нестабильный Wi-Fi и слабый интернет-канал мешали коммуникации и проведению видеоконференций;
• Производительность серверов была недостаточной для стабильного тестирования программных продуктов;
• Отсутствие централизованного мониторинга приводило к простоям и запоздалой реакции на инциденты;
• Ошибки в настройках резервного копирования создавали риск потери данных при восстановлении тестовых баз;
• Поддержка зависела от одного человека: в его отсутствие ИТ-задачи оставались нерешёнными.

Раньше команда постоянно отвлекалась на всякие мелочи — то сеть упадёт, то сервер. Сменив штатного системного администратора на команду OCTOSMART, мы об этом просто перестали думать. Всё работает, и это, пожалуй, лучшее, что можно сказать об ИТ-партнёре.

Александр

Технический директор

Со временем в компании пришли к пониманию, что поддерживать растущую инфраструктуру силами одного системного администратора становится невозможно. Потребовалась не просто замена специалиста, а партнёр, способный выстроить процессы, обеспечить непрерывность работы и взять ответственность за результат. Решение о переходе на IT аутсорсинг стало стратегическим шагом к зрелой и предсказуемой модели поддержки.

Задачи проекта

Быстрорастущей компании требовалось выстроить ИТ-инфраструктуру, способную поддерживать команду разработчиков и масштабироваться без сбоев. Главная цель — обеспечить стабильную, защищённую и управляемую ИТ-инфраструктуру, освободив бизнес от операционной рутины и рисков, связанных с техническими сбоями.

• Провести аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры и определить точки уязвимости;
• Обеспечить стабильную работу серверов и сетевого оборудования;
• Настроить централизованный мониторинг и систему оповещений об инцидентах;
• Создать управляемую корпоративную сеть с контролем доступа и безопасным VPN-подключением;
• Внедрить корректное резервное копирование и восстановление всех сервисов и значимой информации;
• Организовать поддержку пользователей и обеспечить бесперебойную работу видеоконференций;
• Подготовить инфраструктуру к масштабированию и переходу на гибридный формат работы (офис + удалённо).

Результаты

Команда OCTOSMART в ходе проекта ИТ-аутсорсинга полностью взяла ИТ-инфраструктуру под контроль. Бизнес избавился от сбоев, непредсказуемости и зависимости от одного человека.

• Инфраструктура компании стала стабильной и предсказуемой — исчезли внеплановые сбои и простои.
• Все рабочие места и серверы взяты под централизованный мониторинг, инциденты выявляются до того, как влияют на пользователей.
• Настроено резервное копирование и контроль обновлений — снижены риски потери данных и сбоев после обновлений.
• Уровень безопасности повышен: реализованы политики доступа, антивирусная защита и контроль активности пользователей.
• Введён регламент поддержки по тикетам с понятными сроками и отчётностью по выполненным задачам.
• Руководство получает прозрачную картину состояния ИТ-систем и затраченного времени — решения принимаются быстрее и увереннее.

Цифры, которые говорят сами за себя:

• 0 критических простоев за первые 6 месяцев после перехода на модель IT-аутсорсинга;
• Более 500 обращений обработано по тикетам — без единого нарушения сроков SLA;
• Время решения заявок — не более 42 минут в рабочие часы;
• 100% сотрудников получили поддержку без задержек и «зависших» задач;
• Руководство отмечает снижение числа инцидентов на 60% и отсутствие внеплановых расходов на ИТ.

Сегодня инфраструктура клиента — это более 200 рабочих мест, из которых около двух третей сотрудников работают удалённо.. Все процессы поддержки выстроены и работают по прозрачному регламенту: от заявок и мониторинга до обновлений и резервного копирования. Компания сотрудничает с OCTOSMART уже более восьми лет, доверяя нам развитие и поддержку своих ИТ-систем — надёжно, последовательно и без сбоев.